Kemudahan tidak sama dengan kehilangan kendali
Sistem yang nyaman seharusnya mengurangi pekerjaan rutin tanpa menghilangkan kemampuan pengguna untuk memahami apa yang terjadi. Ketika rekomendasi, otomatisasi, atau AI mengambil terlalu banyak keputusan tanpa penjelasan, kemudahan dapat berubah menjadi ketergantungan.
Sistem perlu menunjukkan alasan
Pengguna tidak harus mengetahui seluruh detail teknis, tetapi keputusan penting perlu memiliki konteks yang cukup: apa yang dilakukan sistem, data apa yang dipakai, dan bagaimana mengoreksinya ketika salah. Prinsip ini sejalan dengan gagasan bahwa sistem yang baik harus mudah dipahami.
Otomasi paling berguna untuk pekerjaan berulang
Mesin sangat baik menangani aktivitas konsisten dan berulang. Namun keputusan yang berdampak besar, ambigu, atau memerlukan pertimbangan manusia sebaiknya tetap memiliki titik kontrol. Otomasi menjadi alat bantu, bukan alasan untuk berhenti berpikir.
Desain terbaik memperkuat kemampuan manusia
Tujuan teknologi bukan menggantikan penilaian manusia di setiap situasi. Desain yang matang membantu orang melihat informasi lebih cepat, memahami pilihan, dan membatalkan atau mengoreksi tindakan ketika diperlukan.
Ukur apakah pengguna menjadi lebih mampu
Selain kecepatan dan efisiensi, tanyakan apakah pengguna lebih paham, lebih percaya diri, dan lebih mudah memperbaiki kesalahan. Jika teknologi membuat proses cepat tetapi manusia tidak lagi memahami konsekuensinya, ada bagian desain yang perlu diperbaiki.